Polityka zwrotów i reklamacji

Obsługa klienta Zielińska Wrocław

W Zielińska Wrocław dbamy o jakość naszych produktów. Z uwagi na charakter procesu realizacji zamówień i obsługi magazynu, do wszystkich zwrotów i reklamacji stosują się poniższe zasady.

1. Zwroty i warunki ich przyjęcia

Aby zwrot został przyjęty:

• produkt musi być nieużywany, nienoszony i w stanie oryginalnym,
• oryginalne opakowanie musi być nienaruszone,
• zgłoszenie zwrotu musi nastąpić w ciągu 14 dni od dostawy,
• zwrot musi być wcześniej zatwierdzony przez nasz zespół.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, który nie spełnia powyższych warunków.

2. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot, napisz e-mail na adres info@zielinskawroclaw.com i podaj:

• numer zamówienia,
• powód zwrotu,
• zdjęcie lub film przedstawiające produkt.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.

3. Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub wadliwe

Jeśli otrzymałeś/aś uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy. Zgłoszenia po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.

4. Produkty nieobjęte zwrotem

Zwrotowi nie podlegają:

• produkty używane lub noszone,
• produkty bez oryginalnego opakowania,
• produkty z wyprzedaży lub przecenione,
• karty podarunkowe,
• produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie.

5. Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Cię o decyzji. W przypadku zatwierdzenia:

• zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności,
• czas realizacji wynosi 5–10 dni roboczych,
• pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

6. Koszty wysyłki zwrotnej

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy. Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia — nie odpowiadamy za zagubione przesyłki zwrotne.

7. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przez krótki czas po jego złożeniu. Po rozpoczęciu realizacji nie możemy zagwarantować anulowania.

8. Problemy z dostawą

Zielińska Wrocław nie odpowiada za:

• nieprawidłowe adresy podane przez klienta,
• paczki oznaczone przez przewoźnika jako doręczone,
• opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub służby celne.